Много положительных отзывов
Настроить короткий дружелюбный тон и автоотправку для 4–5 звёзд без недостатков.
Практические сценарии
Как встроить ответы в работу магазина
Результат зависит от ассортимента, объёма отзывов и правил команды. Поэтому здесь собраны рабочие схемы без неподтверждённых обещаний роста продаж или позиций.
Негатив требует внимания
Исключить 1–3 звезды из автоотправки и разбирать причины вручную по готовому черновику.
Несколько категорий товаров
Добавить в промпт особенности бренда и частые ситуации, чтобы ответы учитывали контекст магазина.
Работа командой
Оставить публикацию ручной на этапе настройки, согласовать стиль и только затем автоматизировать повторяемые сценарии.
Безопасный старт
Первые ответы лучше просмотреть вручную. Если формулировки соответствуют правилам бренда, можно постепенно расширять набор оценок для автоотправки.
Что измерять
- долю отзывов, обработанных без правок
- время команды на проверку и публикацию
- частые причины ручного вмешательства
- темы негативных отзывов, которые нужно передать продуктовой команде
Выберите подходящий режим
Разбираем различия ручной проверки и автоотправки.
Подробнее